● 흐리지 않고 분명하게 말하기. 오해를 남기지 않는 가장 좋고 중요한 화법이다.
● 생각하지 않고 즉답하여 실언하지 않기. 대화는 빨리 풀어야 하는 퀴즈가 아니다.
● 비꼬는 말 하지 않기. 마음이 꼬여있을 땐 아무말도 하지 않는게 훨씬 낫다.
● 쉽게 설레발치거나, 자랑하지 않기. 특히 설레발은 곧 말실수로 이어진다.
● 의사표현은 되도록 명확하게 하기.
● 말할 때마다 싸우려드는 사람에게는 그냥 딱 간결하게 팩트로만 이야기 하기.
● 자신의 뜻과 다르면 섣불리 동조하지 않기.
● 제 3자의 이야기를 할 때는, 그 사람이 지금 자리에 있다고 생각하고 말하기.
● 아무리 할말이 많아도 말을 독점하지 않기.
● 앞에서 못할 말은 뒤에서도 하지 않기.
● 목소리 톤이 높아질 수록 뜻은 왜곡된다. 흥분하지 않고 차분히 말하는 습관 들이기.
● 듣기 좋은 소리보다는 마음에 남는 말을 하기.
● 적게 말하고 많이 듣기, 들을 수록 내편이 많아진다.
● 말을 혀로만 말고, 눈과 표정으로 말하기. 비언어적 표현으로도 오해는 사라진다.
● 사과할때는 변명으로 말을 시작하는 것이 아닌, 정중한 사과부터 시작하기.
● 알아듣기 쉬운 말이 잘하는 말이다. 괜히 어렵게 빙빙 돌려 말하지 않기.
● 어떤 이야기든 심각할 필요는 없음을 알기.
● 불안할수록 의식적으로 천천히 말하기. 스스로 말의 덫을 피하는 효과적인 방법임.
● 할까말까 하는 말이 있다면 일단 하지 않기.
● 비속어나 상대방을 비하하는 말은 일단 기본으로 하지 않기.
● 자신의 차례가 아니면 말하지 않기.
● 상대가 제일 싫어하는 말은 절대 하지 않기.
● 리액션을 이유로 남의 이야기가 끝나기 전 나의 이야기로 끌고오지 않기.
● 마지막에나 할 중요한 말을 아무때나 막 하지 않기. (예: 헤어지자. 사표내야지 등)
● 남과 비교하는 말은 가능한 피하기.
● 상대의 약점을 건드리는 말은 하지 않기.
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